Central de Atendimento
Tipos de Entrega
A entrega de pedidos ocorre em todo o território nacional através dos Correios.
São quatro as formas de envio: Sedex, PAC*, Sedex 10* e Sedex Hoje (*Quando estes estiverem disponÃveis).
Escolha a opção de sua preferência ao fechar seu pedido.
O valor do frete e o prazo de entrega do pedido são calculados no ato da compra de acordo com o peso, a forma de pagamento escolhida e a localidade de entrega (CEP).
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e sua localidade, os prazos são informados para cada produto antes do fechamento do seu pedido. Nos pedidos efetuados com mais de um item, o prazo de entrega será considerado o do produto com o maior prazo, caso você queira receber seus produtos de acordo com o prazo individual, você deve efetuar os pedidos separadamente de acordo com sua necessidade de prazo de recebimento.
Você poderá rastrear suas compras através do link "Minha Conta" > Painel da Conta > Compras Recentes > Ver Compra > Rastrear sua Compra.
Atenção: Verifique o prazo de entrega para a sua cidade no site dos Correios.
A Visual Collection tem imensa preocupação em garantir a sua tranquilidade e satisfação nos procedimentos de compras realizados em nosso site. Relatamos a seguir nossa polÃtica em relação ao cancelamento de compras ou trocas; orientando quais os procedimentos corretos à serem adotados.
PolÃtica de Devolução ou Troca
A Visual Collection compreende que trocas e devoluções de adesivos acontecem nas seguintes situações:
1) Defeito de fabricação do produto ou produto avariado pelo transporte
No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e registre essa ocorrência pelo contato@visualcollection.com.br
No caso de defeito de fabricação, faça um breve relato do defeito encontrado através do contato@visualcollection.com.br. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para nos reenviá-lo. Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Uma vez constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Caso não seja constatado defeito de fabricação e sim uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.
Para que a devolução do seu produto seja processada, este deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os itens e acessórios, acompanhado da 2° via da Nota Fiscal e sem indÃcio de uso. Qualquer desacordo, a Visual Collection não aceitará a devolução.
2) Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação
Caso o item escolhido na loja virtual da Visual Collection não tenha agradado ou o item enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), comunique-nos em até 3 dias úteis via contato@visualcollection.com.br, colocando seus dados completos, o número de seu pedido e o motivo pelo qual você está arrependimento.
Neste caso, a Visual Collection fará o reembolso do seu dinheiro ou o estorno no cartão de crédito em um prazo de 7 dias úteis (contados apartir do recebimento por nossa parte do item em questão). Não haverá custos extras ao cliente.
Para que a devolução do seu produto seja processada, este deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os itens e acessórios, acompanhado da 2° via da Nota Fiscal e sem indÃcio de uso. Qualquer desacordo, a Visual Collection não aceitará a devolução.
Caso você faça esta solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para cancelamento, seu pedido não será aceito.
IMPORTANTE
Não será efetuada troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, de produtos onde as medidas-padrão sofreram alterações por solicitação do cliente. Nestes casos, a Visual Collection reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas pois estes adesivos foram concebidos e realizados em medidas e formas solicitadas pelo cliente (senão por defeito de fabricação).
Os tons dos adesivos podem sofrer variação devido aos ajustes de cor, contraste e brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito. Caso o cliente não queira correr este risco, optar pelas cores: Branco e/ou Preto.
3) Erro operacional de transporte (terceirizado)
A Visual Collection opera com os Correios. Empresa conceituada no mercado, porém não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega visto que informamos ao cliente o prazo estipulado pelos Correios, impossibilitando assim o cancelamento da compra por este motivo.
A empresa se propõe a disponibilizar o rastreamento do pedido junto a transportadora e informar o cliente por e-mail ou telefone.
PolÃtica de Privacidade
Clientes são o maior ativo da Visual Collection. Sendo assim prezamos pelo ética e transparência na relação com estes.
Buscando resguardar a imagem e privacidade de nossos clientes, adotamos procedimentos e normas internas que garantem sigilo absoluto de toda e qualquer informação cadastral e financeira.
Em nenhuma hipótese a Visual Collection cederá ou disponibilizará a terceiros informações de caráter pessoal e individual. Dados não serão trocados ou vendidos para quaisquer empresas sem prévia autorização.
Para que seus dados permaneçam intactos, desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
As alterações sobre nossa polÃtica de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
Lembre-se: seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue, no local destinado a entrega, em segurança.
A Visual Collection mantém suas informações somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
